戴尔维修上门服务
近日，福建厦门的消费者赵婷（化名）向澎湃质量报告投诉平台（）反映，她2019年5月在电商平台购买了一台戴尔外星人笔记本电脑，花费22999元。2021年1月之后，该电脑多次出现故障，至今年9月维修超过十次，仍未修好，希望申请换机。
赵婷为孩子购置的笔记本电脑。
9月16日下午，赵婷告诉澎湃**，戴尔工作人员通过电话告知她，还是不同意换机，只能接着维修。同日，戴尔客户关怀中心一名工作人员告诉澎湃**，根据“三包”政策的相关规定，赵婷的电脑不符合换机条件。此外，“三包”的原则是谁销售谁负责，理论上维修或退换机要找经销商沟通。
消费者投诉：
赵婷提供的购买记录显示，她于2019年5月在一家电商平台的外星人自营旗舰店购买了价格为22999元的外星人17.3英寸游戏笔记本电脑一台，保修服务期限为2年。2021年5月14日，她又花费两千余元购买了2年的续保服务。
她告诉澎湃**，电脑是为上大学的孩子购置的。2021年1月，电脑在使用过程中出现主板故障，他们第一次报修，并置换了主板。“据上门维修的师傅说，电脑的购买时间和出厂日期差了一年。”赵婷说，2021年4月，电脑再次故障，上门维修后正常使用。
赵婷反映，电脑的购买日期是其出厂一年后
“没想到近期又开始出现各种故障。”赵婷说，从8月初到9月中旬，工作人员已上门维修多次，但问题仍未解决。
她提供的维修记录截图和部分维修单显示，该电脑共有10余次维修记录，部分维修问题严重性为“中”。其中，电脑故障包括“更换备件故障依旧”、“更换主板27交替闪烁，没有显示”、“开机黑屏无显示”等。
部分维修记录
赵婷说，他们不认可前述维修单中“问题已解决”的说法。她称，目前电脑仍处于黑屏无法显示的状……
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