戴尔电脑保修期查询
实习生 王沫初 澎湃**记者 吕新文
近日，上海的袁先生向澎湃质量报告投诉平台（）反映，他2020年5月29日花费13999元购买了一台戴尔笔记本电脑，使用了一年半后，电脑从2021年11月19日开始出现故障。袁先生表示，戴尔售后部门曾先后4次维修自己的电脑，不仅未排除故障，还“伪造”了自己认可电脑故障已解决的维修结果敷衍了事。多次维修未果后，他向戴尔提出换机被拒绝。
12月8日，澎湃**接到袁先生投诉介入此事，12月13日，戴尔公司对此回应称，当前已经同为袁先生更换一台全新电脑，双方达成一致。
消费者投诉：
袁先生介绍，2020年5月29**花费13999元购买了一台戴尔笔记本电脑，但在使用近一年半后，该电脑于2021年11月19日开始出现故障，显示器黑屏并无法进入系统。
袁先生说，由于电脑出故障时仍在质保期内，他便联系了戴尔官方售后反映此事。在维修人员查看机器后，他被告知电脑故障是由于系统问题，但该维修人员在尝试**作之后表示无法重装系统，随后为电脑安排了更换硬盘。
袁先生称，除第一次“重装系统”戴尔公司没有出具维修单，其他的维修都有记录为证。他提供的3个维修报告单显示，戴尔公司分别在11月22日、24日和30日提供了维修服务。
然而连续4次的维修都没有成功排除电脑故障，甚至还引发了新的问题。袁先生表示，维修人员为电脑更换硬盘后，还是无法进入电脑系统，便判断是主板出现故障；随后技术人员在第3次维修中对电脑进行了主板更换，可键盘灯和眼动仪又出现了故障；在第4次的维修中，袁先生电脑的键盘的主板再次被更换，但键盘灯无法使用，扬声器也出现异常。
袁先生称，这连续4次的维修耗尽了他的耐心，且始终没有解决问题，他希望戴尔公司能根据国家的“三包”规定……
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